Google Apps og CRM: Hvad der fungerer, hvad der ikke gør, og hvordan man fortæller, om din organisation skal integrere de to

De fleste virksomheder køber ikke Google Apps, så de kan integrere den med en eksisterende CRM-platform (Customer Relationship Management). Virksomheder "Go Google" for at spare penge, energi eller nedbryde datasiloer. Når det er sagt, hvis du kan undgå at irritere dine kunder og dine salgs- og marketingteam i processen, hvorfor ikke?

Den centrale klage fra salgs- og marketingteam, hver gang et firma går til Google, er, at deres tre nøgleaktiver (dokumenter, kalender og e-mail) ikke synkroniseres med deres kundedata.

Problemet med Google Apps og CRM er, at integrationen mellem disse to datasiloer (virksomhedsdata og kundedata) er underudviklet, og integrationerne generelt har dårlig til middels support fra CRM-leverandørerne.

De store fyre

Der er to bemærkelsesværdige tilfælde af store CRM-virksomheder, der integreres med Google Apps: Zoho (5M + samlede slutbrugere) og Salesforce (72.500 kunder, fra 2010). Selvom Salesforces integration blev frigivet for over tre år siden, er integrationen en "let" en, og ægte kalender- og kontakterintegration understøttes kun af et tredjepartsværktøj fra Appirio.

Et kortvarigt kig på anmeldelser af Google Apps Marketplace viser, at Zoho-værktøjet har en anstændig mængde feedback, men ingen integration scorer mere end en 3-stjernet anmeldelse fra brugere. Et firma ved navn i3000 lavede også et tredjepartsstik til Google Apps og Oracle's CRM on Demand, men det blev ikke oprettet af Oracle direkte.

Til deres ære arbejdede Google sammen med den animerede videoforhandler CommonCraft for at lave en sejt udseende om Salesforce-Google-integrationen i 2008.

De små fyre

Nogle af B- og C-spillerne i CRM-rummet har også gjort et hurtigt spring til Google-platformen, og det er klart, hvorfor: deres tilbud, ligesom Google Apps, er en nem pasform til små virksomheder og deres integrationer på det hele ser meget glattere ud. Mærkeligt nok har de små CRM-virksomheder og e-mail-marketingfirmaer hovedsageligt fået 4- og 5-stjernede anmeldelser på Google-apps markedsplads, mens de "store fyre" som Salesforce og Zoho ikke har klaret sig så godt.

De seneste tilføjelser til Google Apps Marketplace inkluderer social CRM-virksomhed Nimble (grundlagt af Goldmine-medstifter Jon Ferrara), social platform Get Satisfaction, Rapportive og Nutshell CRM, en social CRM-platform, der for nylig erhvervet af e-mail-udbyderen Constant Contact.

En række e-mail-marketingudbydere (ESP'er) er også integreret med Google, inklusive Mailchimp, VerticalResponse og SurveyMonkey, og på grund af det faktum, at næsten alle ESP'erne har CRM-integration i stor skala (Salesforce, Oracle CRMonDemand, SugarCRM), er der noget af en grumset integration mellem de fleste store CRM-platforme og Google Apps. Men få IT-administratorer af virksomheden ville satse på deres omdømme eller deres karriere på den type integration.

Hvor er casestudierne?

Som Google Apps-kunde (eller en potentiel kunde) undrer du dig sandsynligvis - hvor er alle casestudierne om Google Apps og CRM-integration. Det er faktisk gnisten - de er virkelig svære at finde. Hvis du søger efter en stak af dem for at validere en Google / CRM-integration, er det en god ide at starte med store tredjeparts skyintegratorer, som Appirio (den første partner til både Salesforce og Google). En af Appirios casestudier, herunder Salesforce og Google Apps, er fra Milwaukee, Wisconsin's Brady Corporation.

"Appirio hjælper os med at forbinde vores Salesforce CRM og Google-samarbejdsplatforme, så hvis medarbejdere er i et system, behøver de ikke at indtaste eller ændre information i andre systemer. Vi synes, dette er en måde at gøre vores medarbejdere mere produktive, opmuntre endnu større vedtagelse af de systemer, vi har, og forbedrer kvaliteten af ​​de data, vi har i disse systemer på samme tid, ”sagde Bradys direktør for IT-strategi, Matt Vandenbush, i Appirio-sagen.

En anden bemærkelsesværdig Google / Salesforce-butik er biotek-firmaet Genetech, som var et af de første virksomheder, der implementerede både en Google Apps- og Salesforce-løsning. En anden virksomhed i Californien, UST Global, vedtog kombinationen Salesforce / Google for sine 5.500 ansatte, men resultaterne af deres udrulning er uklare.

To centrale spørgsmål til din organisation

Inden du går videre med en Google Apps- og CRM-integration, er der et par centrale spørgsmål, som din organisation har brug for at stille.

  • Gør vores salgs- og marketingbrugere "dobbeltindtastning"? Vejen til at opdage dette er enkel. Få en observatør til at se et salg og en markedsføringsbruger i en dag, og noter den tid, du har brugt på dobbelt indrejse. Multipliser disse tal på tværs af forretningsenhederne, og beregne tidsomkostningerne for spildet.
  • Er oplysninger, der er kritiske for vores kunder, der køber værktøjssæt, fanget i interne dokumenter? Hvis din virksomhed tilbageholder data fra kunder, der kan være en del af deres køb værktøjssæt, og ikke gør dem tilgængelige i en CRM-baseret, kundeportal, mangler du salgsmuligheder i midten af ​​tragt. Hvis kunder ikke kan uddanne sig på deres egen købscyklus, mangler din virksomhed salgsmuligheder.

Hold øje med dette rum ved regelmæssigt at besøge Google Apps markedspladsen og ved at spørge dine CRM-leverandører, hvad de gør for at holde trit med Googles Apps-platform.

© Copyright 2020 | mobilegn.com