Google og Salesforce er ved at samarbejde et rod for deres kunder

På Salesforces nylige Dreamforce-konference blev det klart, at Salesforce's Chatter og Googles Google+ tilbud blev tættere og tættere på at være direkte konkurrenter for små og mellemstore virksomheder. Selvom Google ikke planlægger at rulle Google+ ud til Google Apps-brugere når som helst i den nærmeste fremtid, peger alle tegn på introduktionen af ​​Google-profiler til Google Apps engang i slutningen af ​​2011 eller begyndelsen af ​​2012, selvom Googles oprindelige løfte var 1. kvartal 2011.

Salesforce forfølger det samme marked for internt samarbejde med en hævn, der citerer vigtige produktivitetsgevinster fra virksomheder, der bruger Chatter (PDF).

Den 13. august 2011 sagde en Google-medarbejder, kaldet Advisor Ricky, at "Google arbejder stadig hårdt på at bringe profiler og andre Google+ funktioner til Google Apps-domæner." Et senere indlæg om tilgængelighed af Google+ for Google Apps-konti antydet til fremtidig integration, hvori det anføres, at brugere, der havde oprettet en separat personlig konto til Google+, bliver bedt om på et senere tidspunkt "til at omdøbe denne modstridende konto til en e-mail-adresse, der ikke allerede er tilknyttet en eksisterende Google-konto, for eksempel en ny Gmail-adresse. " Lyder forvirrende, ikke?

Det lille problem: At få Google+ sociale data ind i Salesforce

I andet kvartal af 2012 er det sandsynligt, at Google Apps-brugere, der også er Salesforce-kunder, vil blive stillet over for et kritisk spørgsmål: Hvor skal vi samarbejde - Salesforce's Chatter eller Google+? Tredjeparts softwareudviklere ser ud til at være allerede begyndt at løse problemet før enten Google eller Salesforce.

For et par uger siden frigav et lille Palo Alto-firma, Kapow Software, et produkt kaldet Kapow Application Integration Platform, som løser et ret hårdt problem: at integrere Google+, der manglede en API indtil for et par uger siden, i Salesforce's Chatter. Dette produkt løser det lille sociale medieovervågningsproblem ved at få Google+ sociale data (som samtaler om din virksomhed) til Salesforces Chatter.

Det store problem: Hvor skal man samarbejde?

Nuværende Salesforce Chatter-kunder er vant til at samarbejde omkring salgs-, markedsførings- og kundedata (som kundeservicehændelser) i Chatter. Når Google+ og Google Profiler ruller ud til alle virksomhedsbrugere, er det tydeligt, at to "samarbejdssiloer" dukker op. Hvis din virksomheds kundedata bor i Chatter, og dine interne data lever i Google Apps, har du et problem på din hånd, og et, der vil frustrere slutbrugerne til intet.

Her er, hvordan problemet bliver løst; der er to måder, hvorpå disse siloer typisk går i stykker, fra tredjepartsudbydere og fra leverandørerne selv.

Google Apps-kunder, der i øjeblikket er Salesforce-butikker, husker muligvis, at tredjepartsløsningsudbyderen Appirio integrerede Google Apps og Salesforce Chatter for lidt over et år siden, så de er den mest sandsynlige kandidat til at skrive en tidlig integration af Chatter og Google+ - det kan muligvis ikke være smuk, men det vil sandsynligvis være brugbar. Hvad der derefter sker, er op til Google og Salesforce, og det sandsynlige resultat er, at Salesforce skriver en integration for at trække relevante Google+ data ind i Chatter.

Her er hvorfor: det handler om den installerede base. Samarbejdsplatformen med den mindre installerede base vil udvikle sig til den med den større installerede base. Der er i øjeblikket fire millioner plus Google Apps-kunder. Salesforce har i øjeblikket 100.000 Chatter-kunder. Her er, hvordan integrationen sandsynligvis vil se ud. Google+ brugere vil stadig være i stand til at bruge Google+ til deres indlæg, men der vil være en slags Chatter-knap eller "flag" aktiveret til at sende visse indlæg til Chatter. Når indlægene vises i Chatter, vil de indeholde links til Google Dokumenter og Kontakter, der muligvis ikke allerede er synkroniseret med Salesforce, hvilket muliggør direkte import.

Så længe Salesforce er i stand til at løse hele import-fra-Google + -problemet, skal adoptionsudfordringerne være lave, men onus er klart på Salesforce for at bygge bro over de to platforme, da det er deres tabte salg, der vil resultere uden det, ikke Googles.

Hvad kan virksomheder gøre i mellemtiden?

Hvis din virksomhed er en Salesforce-kunde, skal du være aktiv i Salesforce Idea Exchange. Det er her, mange af deres brugerforeslåede produktforbedringer kommer fra. Det ser ikke ud til, at nogen Salesforce-kunder er begyndt at stille spørgsmål om Google + / Chatter-integrationen, så nu er det tid til at begynde at stille. Salesforce-VP, der leder produktet, er Gregg Johnson, så hvis du foretager direkte forespørgsler fra dine direktører til deres, ville han være personen, han skal nå ud til.

I mellemtiden skal du holde øje med, hvordan dine brugere samarbejder, og lever den rette dope, som du får det, fra Google og Salesforce.

© Copyright 2020 | mobilegn.com