Sådan er du en SaaS-sælger på en shoestring med Amazon Web Services

Tag en billet, og vent på at blive kaldt. Du står i en kø. Din anmodning er vigtig for os.

For at vise, hvordan et par stykker af SaaS-puslespillet passer sammen, vil jeg demonstrere en måde at skabe en service op ved hjælp af Amazon Web Services og deres CloudFormation-skabeloner som en base for min infrastruktur. Mit eksempel SaaS på tilbud er et support-billetsystem - en service, som mange organisationer og virksomheder har brug for. Okay, dette er ikke en reel mulighed. Forretningsplanen og teknologien er, ja ... lad os bare kalde dem ufuldstændige. At komme videre inden for erhvervslivet er ikke så let. Trinene her er dog den grundlæggende oversigt over, hvordan din gode idé til en service rent faktisk kan gøre den til kunder over hele verden via skyets vidunder. De sværeste ting, du skal gøre, er at komme med en forretningsplan og foretage de indledende designvalg, der er beskrevet nedenfor.

Et supportbillet-system

Enhver produktleverandør har brug for et supportbillet-system til at kommunikere med sine kunder. Det er et ret veletableret sæt af sporing af anmodningsfunktioner.

  • En kunde anmoder om support ved at placere deres detaljer i en internetforbindelse og få et billetnummer.
  • Der oprettes poster i en datalager bagenden.
  • Billetter står i kø for supportmedarbejderne.
  • Supportarbejdere hjælper og opdaterer supportposterne.

Jeg tilbyder ikke en service, hvor mine kunder rejser supportbilletter til mig. Jeg giver mine kunder en supportbillet-service, så deres kunder kan rejse supportbilletter til dem.

Markedsanalyse

Support billet systemer har eksisteret i lang tid og er udbredt. Basecamp, Intervals og Unfuddle er succesrige projektstyringsserviceselskaber, der tilbyder webbaserede forespørgselsservices.

Der er mange drejeknapper og drejeknapper, som sælgerne kan skifte mellem for at differentiere deres supportsystemer.

  • Arbejdsgangskontrolsystemet er meget flottere end bare at have status som nyt, i gang eller løst .
  • E-mail, telefon og andre kommunikationsværktøjer er intelligent integreret med supportsystemet
  • Licensmuligheder spænder fra gratis til transportørklasse.

Virksomheder, der blev grundlagt i de sidste par år, havde lejlighed til at afskærme kravet om at bruge en million dollars på computerkraft på forhånd. Dette har fordelen ved at sænke barrieren for adgang til IT-verdenen og ulempen ved at mætte markedet med iværksættere, der prøver nye ideer. Jeg vil have mange konkurrenter i dette supportrum.

Beliggenhed, beliggenhed, beliggenhed

Internets globale rækkevidde udhulede kravet om at være tæt på kunder. Jeg kan vælge at flytte mit firma til en af ​​de hotspots, der starter, som Berlin, San Francisco eller Tel Aviv for at være tæt på en forretningsinkubator, men jeg behøver ikke at flytte for at sælge SaaS.

Bør denne service være i nærheden af ​​mig? Vil jeg beholde data i landegrænser? Maskinerne, datalagrene og alt andet, der udgør tjenesten, behøver ikke at være i eller i nærheden af ​​mit firma.

Bør denne service være i nærheden af ​​mine kunder? Vil jeg have et CDN?

Gør det skalerbart

Bare fordi denne supporttjeneste centralt hostes på en skytjeneste, gør det ikke til SaaS. B2C (forretning til forbruger) websteder har eksisteret siden længe før skyen. Denne service køres på AWS-multi-lejerinfrastruktur, så den er kvalificeret.

Altid tilgængelig, øjeblikkelig service

Min SaaS-løsning skal være on-demand og selvbetjening. Jeg vil levere en øjeblikkelig service. En ny kunde kan registrere, når som helst de ønsker, dag eller nat. De skal kunne starte deres eget supportbillet-system inden for ti minutter. Det er en aggressiv reaktionstid, der kun fungerer med et automatiseret system.

Det gode ved API'er er al den automatiske levering, den har muliggjort. En doven sysadmin kan drømme om at automatisere alt det arbejde, han udfører og ligge tilbage, baske i sin egen dovne (undervurder ikke det arbejde, der er involveret i at undgå arbejde - at godkende alt er på niveau med at flytte et bjerg).

AWS CloudFormation

Til min Support Ticket Service vil oprettelsen af ​​virtuel maskine automatiseres ved hjælp af AWS CloudFormation-skabeloner. AWS udbragte sin CloudFormation-service i 2011 for at automatisere byggeprocessen.

Hvorfor ikke bygge systemet manuelt? Dette er et skalerbart system. Oprettelse og destruktion af maskiner, der svarer til efterspørgslen, kan være en daglig begivenhed. Hvis du beder to systemadministratorer om at oprette to identiske klynger af maskiner til en nøjagtig specifikation, kan du garantere, at de to klynger vil være forskellige. Den eneste måde at få en reproducerbar klynge på er at automatisere byggeprocessen.

Multi lejemål

Jeg giver mine kunder en service, så deres kunder kan rejse supportbilletter til dem. De har alle et udsnit af mit system, så jeg må undgå farerne ved støjende naboer, sikkerhedsbrud og overholdelse af politikker.

Open source-software

Samfundet omkring Amazon OS og Drupal CMS er enormt. Der er både gratis og betalt support tilgængelig. Når en teknisk hitch steger min nudle, kan jeg bruge deres support billet-systemer til at nå ud til hjælp.

Open source har den fordelagtige bivirkning ved at tage de penge, der ville være gået til at købe licens til lukket kildekode og omfordele dem til markedsføring af min SaaS.

Opladningsmodel

Den enkleste måde at oplade på er at debitere hver kunde for den tid, de bruger. Den sidste del af min SaaS-beslutning er at tilbyde afmålt fakturering - en slags afgift baseret på brug, såsom tid, taget billetter, eller anvendt databehandlingsressource.

Hvad ville du gøre?

Mere at gå

Dette er en håndfuld fantasifulde designbeslutninger omkring min eksempel service. Det er ikke omfattende. Hvad der er omfattende, er SaaS-services succes. Vi har stadig en lang vej at gå - bare fordi Salesforce.com ejer CRM SaaS-pladsen ikke betyder, at der ikke er plads til spirende iværksættere og visionære virksomhedsledere til med succes at bringe deres egne SaaS-løsninger på markedet.

I den næste rate introducerer jeg dig til CloudFormation-webgrænsefladen, vælger en eksempelskabelon og fører dig gennem trinnene til at oprette et nøglepar og træffe grundlæggende beslutninger om konfiguration.

© Copyright 2020 | mobilegn.com