Den største implementering af Google Apps, jeg har set - Del 2

Redaktørens note: Dette er den anden del i en 2-delt mini-case study-serie om implementering af Google Apps. Tidligere profilerede vi, hvordan en stor virksomhed planlægger for Google Apps. I denne del af serien undersøger vi, hvordan store virksomheder implementerer en Google Apps- installation. Den 16. februar 2012 meddelte Dr. Alan Hippe, CFO og CIO, Roche Group, moderselskab til Genentech, at det vedtog Google Enterprise som sin primære produktivitetssuite.

Udfordringerne ved en gigantisk implementering

Sjældent er en Google Apps-implementering så stor, at den giver en todelt artikel. Dette er den anden af ​​en todelt artikel om Genentechs Google Apps implementering i 2010, en af ​​de største nogensinde.

Da Genentech implementerede Google Apps i 2010, var deres distribution ikke uden udfordringer.

"Vores største, løbende udfordring er at følge med Googles innovationscykler, " sagde Adam Graff, Roche's Genentech / Roche's leder af samarbejde og mobilitet.

Google spiller ikke nøjagtigt som de andre SaaS-leverandører, ifølge Graff. De ruller ting løbende frem for i planlagte, kvartalslige bursts (a la Salesforce).

"Vi har et robust løbende program for ændringsadministration til Google, der arbejder for at informere slutbrugerne om kommende ændringer, så folk er klar og komfortable. Google er dog forskellig fra andre platforme."

"Ændring er kontinuerlig (og ændring er god), " sagde Graff, "men at få vores slutbrugere tilpas med dette kan til tider være udfordrende. Med tiden har Google imidlertid gjort store forbedringer i retning af forudgående varsel og informere deres Premier Apps-kunder ligger langt foran store ændringer, så vores slutbrugere ikke er overraskede og kan klare ændringer. "

Der er nogle store forskelle mellem hvordan en typisk Microsoft-butik ser ud, to år efter Google, og hvordan Roche / Genetech ser ud i dag, ifølge Graff.

"Genentech har altid været lidt anderledes, " sagde Graff og lo.

"Vi har aldrig brugt Microsofts Exchange- eller SharePoint-samarbejdsplatforme. Kører vores forretning anderledes end før vi var på Google? Helt klart."

Og Genentechs store "Google-overraskelse" kom fra en uventet del af Apps-platformen.

"Den største overraskelse for os har været med Google Dokumenter og websteder. Vi gennemførte en soft-lancering med nul træning / ændringsstyring for begge disse produkter i slutningen af ​​2008, og i midten af ​​2009 havde vi 20% af virksomheden, der brugte dem. "

Adoptionskurve

Google Docs havde også en hurtig adoptionskurve hos Genentech.

I begyndelsen af ​​2010 havde virksomheden 30%, og i dag har de over 70% af virksomheden, der bruger Docs på mindst en ugentlig basis. Graff var i stand til at trække dette væk uden næsten ingen trænings- / forandringsledelse.

Genetech-teamet har været imponeret over Docs.

"Brugssager findes i overflod, fra at bruge det som en simpel erstatning af et traditionelt, komplekst dokumenthåndteringssystem til at køre meget komplekse forretningsprocesser, " sagde Graff.

Selvom Graffs team i øjeblikket ikke bruger nogen superstore Google Apps For Domains-apps som GetSatisfaction, WorkDay eller ScheduleOnce, har de udført en masse internt tilpasset applikationsudvikling oven på Google Apps ved hjælp af Googles åbne API'er.

Kalender

Integrationer til side var den store gevinst for Genentech noget simpelt: kalender og instant messaging.

"For os, " sagde Graff, "dette var enkelt: vi havde brug for en integreret samarbejde og messaging-løsning, da vi var på fragmenterede, meget gamle separate kalender- og e-mail-systemer. Vi havde ikke engang en standard instant messaging-infrastruktur / klient . For os var det revolutionerende at have denne integrerede oplevelse. "

Så er der selvfølgelig den "seje faktor" at gøre det fra skyen. Nå, i det mindste var det virkelig cool i 2010.

"At være i stand til at tænde for tjenester, bogstaveligt talt, med en flip af en radioknap, " sagde Graff, "er som science-fiction. Borte er dagene med at skulle planlægge komplekse, lange projekter, der involverer infrastrukturudbygning, geografisk distributionsplanlægning, og alt det. "

"Vi snurrer bare op et lille projekt til at håndtere ændringsledelse / træning, planlægger, hvornår vi vender omskifteren og er færdige. Jeg kan ikke engang forestille mig, at vi går tilbage til den gamle måde at gøre det på, " sagde Graff.

Ønskeliste

Der er stadig et par funktioner, som Genentech-teamet gerne vil se.

"Den største ting lige nu for os, sagde Graff, " er en virksomhedsversion af Google+. Som det står, kan vi ikke aktivere tjenesten på grund af risikoen forbundet med at have vores medarbejders profiler og streams offentliggjort. Vi er også nødt til at være i stand til elektronisk 'at opdage folk' -strømme til juridiske formål. Vi vil meget gerne have bedre social grafrapportering for Dokumenter og til sidst Google+. "

Så er der et par funktioner i Microsoft-æraen, som slutbrugerne går glip af.

"Vores slutbrugere savner virkelig 'sortering' i Gmail, " sagde Graff. ”Vi arbejder stadig med folk for at få dem tilpas med søgning, som virkelig er meget mere kraftfuld. Dette er et stort paradigmeskifte for nogle mennesker. Da vi er en del af et større konglomerat (The Roche Group), ville vi kan virkelig godt lide at se mere arbejde for at adressere domæneføderation - for eksempel at give brugere i et domæne mulighed for at dele et dokument med alle brugere i et andet domæne, kalenderfri / optaget på tværs af Google-domæner. Googles multi-domænestyringsfunktioner (f.eks. sub-domæner ) klip det ikke for os. "

Send ham en tweet for at nå Graff med flere Google Apps-spørgsmål. Twitter.com/adamjgraff

© Copyright 2020 | mobilegn.com