Flere mellemstore organisationer, der flytter kontaktcentre til skyen: Her er 5 fordele

Hvorfor fremtidens forretningsteknologi er i den offentlige sky Fra den lette anskaffelse til hastighed og skalerbarhed tilbyder den offentlige sky en overflod af fordele frem for private skyer, siger Agio CEO og grundlægger Bart McDonough.

Næsten halvdelen af ​​kontaktcentre over hele verden har implementeret skybaserede løsninger, med en anden tredjedel i implementeringsprocessen, ifølge en IDC-hvidbog sponsoreret af Genesys.

De 400 fagfolk, der blev undersøgt i papiret, repræsenterede organisationer i 27 lande og i flere sektorer, som bemærket i en pressemeddelelse. Rapporten bemærkede, at selvom digital transformation sker hos virksomheder i alle størrelser, henvender mellemstore virksomheder sig i stigende grad til skyen for at øge produktiviteten, effektiviteten og mere. Cirka 85% af de adspurgte faldt i denne mellemstore kategori, hvilket betyder, at de havde kontaktcentre med 300 pladser eller færre, siger rapporten.

Blandt de adspurgte fandt rapporten fem vigtige fordele opstået, da virksomheder flyttede deres kontaktcentre fra en lokal installation til skyen:

  1. Forbedret kundeservice - 72%
  2. Tilføjelse af nye sociale mediefunktioner, chatbots og andre værktøjer til kundeinteraktion - 75%
  3. Bedre agenteffektivitet og produktivitet - mere end 70%
  4. Forbedret skalerbarhed efter forretningsbehov - 71%
  5. Muligheden for at flytte fra en CapEx til OpEx-model - mere end 66%

"En bemærkelsesværdig procentdel af de undersøgte allerede har eller planlægger at implementere skybaserede løsninger af mange forskellige årsager og tilknyttede fordele, som et skybaseret kontaktcentermiljø muliggør, " sagde Mary Wardley, IDC-vicepræsident for CRM-apps, i frigivelsen. "Efterhånden som flere organisationer implementerer skyløsninger, vil sektoren gennemgå en verdensomspændende revolution i den måde, forbrugere er i stand til at interagere med virksomhederne og hvordan medarbejderne arbejder."

Hvis du overvejer en cloud-migrering til dine kontaktcenter-apps eller andre virksomhedsapps for den sags skyld, er det vigtigt at forstå dine migreringsindstillinger. En af de nemmeste muligheder er at løfte-og-skifte apps til at køre i virtualiserede miljøer i skyen. For en mere dybtgående migrering kan apps dog delvis eller fuldt genfabrikeres til brug i skyen.

For mere information om cloud computing, og hvordan det kan påvirke din virksomhed, se hans artikel fra vores søsterside ZDNet.

De store takeaways for tech-ledere:

  • Mere end halvdelen af ​​mellemstore virksomheder flytter deres kontaktcentre til skyen. - IDC og Genesys, 2018
  • Ved at flytte et kontaktcenter til skyen kan virksomhederne se forbedret kundeservice, nye funktioner, bedre produktivitet og mere.

Cloud og alt som et service nyhedsbrev

Dette er din go-to ressource for det nyeste om AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, XaaS, skysikkerhed og meget mere. Leveres mandage

Tilmeld dig i dag

© Copyright 2020 | mobilegn.com