Southwest får hjælp til tilgængelighed fra Salesforce Service Cloud

Hvordan Salesforce opbygger loyalitet ved at investere i succes for sine udviklere, administratorer og kunder Hos Salesforce TrailheaDX 2019 talte Sarah Franklin med TechRepublic om, hvad der skaber virksomhedens forhold til udviklere, administratorer og kunder.

Southwest Airlines ønsker at leve op til sit omdømme og brand og forbedre virksomhedens tilgængelighed for kunder og ansatte.

"Vi ønsker at være det mest elskede flyselskab i verden, " sagde James Ashworth, Southwest vicepræsident for kundesupport og services, i en nylig Salesforce-blog. "Og verden inkluderer mennesker med handicap."

For at gøre det lettere for flyselskabet benyttede Southwest Salesforce Service Cloud for at give tilgængelighed for Southwest kundesupport og serviceteam såvel som dets kunder. "Det handler om at lade teknologi gøre, hvad teknologi gør bedst, " sagde Erica Tyler, Southwest's direktør for forretningsstrategi, i den samme blog, "så mennesker kan gøre, hvad mennesker gør bedst, forbinde og hjælpe hinanden."

Visuelle hjælpemidler

"Som en person, der er synshandicappet og bruger tilgængelighedsværktøjer i mit personlige og professionelle liv, vidste jeg, at vi havde brug for en partner, der var så lidenskabelig omkring tilgængelighed som vi var, " tilføjede Ashworth. "Jeg tror, ​​at Southwest Airlines og Salesforce deler DNA, fordi vores kulturer er ens på mange måder."

Ansættelsessæt: Salesforce Developer (TechRepublic Premium)

Ashworth bemærkede også, at den bedste måde at imødekomme Southwests kunder med handicap er at tale med ansatte med handicap, og Ashworth brugte kritisk information fra disse repræsentanter for at tilpasse Service Cloud til deres behov.

Salesforce-forskning viste, at medarbejdere, der føler en følelse af at høre til på arbejdet, mere end fem gange mere tilbøjelige til at klare sig bedre end dem, der ikke gør det.

En inkluderende kultur

Tyler understregede, at Southwest forstår og tilskynder til en inkluderende kontorkultur, "Uanset om du er hørehæmmet eller synshandicappet, åbner Service Cloud flere muligheder for at engagere sig med vores kunder."

For dem, der er svagtseende, tilbyder Service Cloud skærmlæsere

  • et sæt tastaturgenveje
  • kontrast i høj farve for at navigere i Lightning Service Console
  • en tilgængelig 360-graders kundevisning


Inden Salesforce indgik, måtte Southwest-reps bruge så mange som 15 forskellige værktøjer til at samle kundedata.

Service Cloud's værktøj er "konfigurerbart", sagde Ashworth. "En medarbejder kan måske sige, 'Hej, jeg vil gerne have oplysningerne i øverste venstre hjørne her' eller 'Jeg vil gerne have et vist datasæt i det nederste hjørne.'" Repræsentanter, der er syn og synshandicappede, deltager begge i beta-teststadiet for implementering.

Service Cloud adgangsadgang

”Det handler om, at vores folk kan køre, hvordan servicekonsollen ser ud for dem, ” forklarede Ashworth. "Det handler om en forskelligartet gruppe af medarbejdere, der sidder sammen med os i hovedkvarteret og virkelig fortæller os, hvad de vil have, at deres oplevelse med dette værktøjssæt skal se ud. Hvis vores medarbejdere føler sig sikre på, at vi lytter til dem, føler de sig mere selvsikker og beføjede til at levere den rigtige type kundeoplevelse. "

Derudover har Service Cloud 's tilgængelige chatfunktionalitet vist sig essentielt for høre- og svagsynede medarbejdere og kunder. "Vi hørte fra en familie - hele familien var hørehæmmede - og de ville bare fortælle os, hvor glade de var, at vi tilbød denne kanal, " sagde Tyler. "De følte mere en forbindelse med Southwest."

Tekniske nyheder, du kan bruge nyhedsbrev

Vi leverer de nyeste teknologiske nyhedshistorier om virksomhederne, folket og de produkter, der revolutionerer planeten. Leveres dagligt

Tilmeld dig i dag

© Copyright 2020 | mobilegn.com