Mislykkes med online backup

Dette er et gæstepost fra Michael Krigsman fra TechRepublics søsterside ZDNet. Du kan følge Michael på hans ZDNet-blog IT-projektfejl eller abonnere på RSS-feed.

Da jeg forsøgte at tage backup af 350 GB i sikker, pålidelig, off-site opbevaring, prøvede jeg Carbonite og Mozy, to af de mest respekterede navne på online backup-markedet. Begge produkter mislykkedes elendigt med at nå mine mål, hver på en pervers forskellig måde.

Carbonite tilbyder en enkel løsning, der kan indstilles og glemmes, og som skal gøre livet let. I mit tilfælde skete der noget dårligt undervejs, fordi jeg ikke længere kan gendanne filer pålideligt. Denne skærmoptagelse viser, hvad der sker, når jeg prøver at gendanne filer ved hjælp af virksomhedens fjernadgangsfunktion:

Som du kan se, kan Carbonite ikke finde min valgte fil. Ville denne meddelelse inspirere tilliden til, at din sikkerhedskopi er sikker?

Carbonite-teknisk support var meget nyttigt ved forsøg på at diagnosticere og løse problemet. Min held løb imidlertid ud, efter at supporten sendte spørgsmålet til udviklerne til videre forskning og rettelse. På det tidspunkt sagde støtte i det væsentlige, at udviklerne vil håndtere mit problem, når de vil, uden tidshorisont og ikke engang et klap på bagsiden.

Baseret på denne interaktion besluttede jeg at prøve Mozy i stedet.

Mozy tager en noget mere konfigurerbar tilgang til sin backupsoftware, som jeg kan lide. Jeg overførte de første 200 GB data til Mozy uden problemer og med relativt hurtige uploadhastigheder på 1, 5 Mbps. For nylig faldt imidlertid min uploadhastighed til et niveau, hvor store sikkerhedskopier ikke længere er praktiske. Denne dialogboks viser min nuværende uploadhastighed, som er langsommere end et opkaldsmodem:

Mozy support er entydigt hjælpsom, sender hermetiske løsninger og ignorerer de faktiske problembeskrivelser i mine e-mails.

Min nye backup-løsning. Da behovet for offsite-sikkerhedskopiering stadig er, planlægger jeg at installere en ekstern harddisk i en vens hus og bruge et sikkerhedskopieringsprogram til at overføre mine data til sikkerhedsopbevaring.

I betragtning af økonomien i software som en tjenesteudbyder (SaaS) er dårlig support næppe en overraskelse. Disse leverandører overlever ved at holde omkostningerne lave, så de kan tilbyde billige priser til forbrugerne. Både Carbonite og Mozy koster cirka fem dollars om måneden, hvilket ikke efterlader meget plads til dybdegående kundehjælp.

Min elendige backup-oplevelse illustrerer både positive og negative aspekter ved billig cloud computing. Når skyen fungerer, er alt godt; men ve ham (eller hende), der rammer en hastighedsbump.

© Copyright 2020 | mobilegn.com