5 trin til fejlfinding af Google Apps

"I 2013 var Gmail tilgængelig 99, 978% af tiden, " ifølge et indlæg fra marts 2014 af Nicolas Lidzborski til den officielle Google Enterprise-blog. Gmail - og andre Google Apps-tjenester - giver konsekvent oppetid og tilgængelighedsnumre, som de fleste organisationer ikke kan matche.

Men engang fungerer tingene ikke som forventet.

Følgende tip kan hjælpe dig - og dine kolleger - med at identificere og løse eventuelle Google Apps-relaterede problemer.

1. Kontroller forbindelsen

Er du forbundet?

Hvis du bruger Chrome, skal du installere Googles værktøj "Chrome Connectivity Diagnostics" fra Chrome Web Store ( figur A ). Du skal selvfølgelig installere dette værktøj, inden du har brug for det. Appen hjælper folk med at teste og fejlfinde problemer med internetforbindelsen på Chrome- og Chrome OS-enheder.

Figur A

Kontroller først din internetforbindelse.

Bemærk: Hvis du er administrator, kan du forinstallere denne app til dine brugere, der logger på Chrome. Sådan gør du:

  1. Log ind på dit admin.google.com betjeningspanel
  2. Vælg Andre Google-tjenester (du skal muligvis først klikke på menuen Flere kontrol nederst)
  3. Vælg Chrome Management fra listen
  4. Klik på Brugerindstillinger
  5. Se efter forudinstallerede apps og udvidelser, og vælg derefter Administrer forudinstallerede apps ( figur B )

Derfra kan du vælge apps og udvidelser, der automatisk skal installeres for dine brugere.

Figur B

Som administrator kan du forhåndsinstallere apps og udvidelser for dine brugere, der logger på Chrome.

Kan andre oprette forbindelse?

Hvis din forbindelse ser ud til at fungere, kan du besøge isup.me i din browser. Prøv at oprette forbindelse til den Google-tjeneste, du ikke kan nå derfra. Angiv f.eks. Drive.google.com for at teste, om webstedet kan oprette forbindelse til Google Drev.

2. Kontroller Google Apps-status

Google poster statusen for Google Apps-tjenester på appstatus.google.com. Se der for at se, om der rapporteres om forstyrrelser eller afbrydelser for centrale Google-tjenester, f.eks. Gmail, Kalender, Drev eller Grupper ( figur C ).

Fig

Besøg appstatus.google.com for at se servicestatus for kerne Google Apps.

Hvis der endnu ikke er rapporteret om strømafbrydelser, kan du muligvis foretage en hurtig søgning efter den service, du ikke kan oprette forbindelse til på Twitter. Folk nævner ofte afbrydelser eller forstyrrelser på Twitter, før en formel statusopdatering vises på AppStatus-siden. Du kan søge på Twitter - selvom du ikke har en konto - ved at gå til search.twitter.com i din browser og derefter indtaste navnet på tjenesten (f.eks. Google Drive eller Gmail).

3. Kontroller Hjælp

Undertiden er problemer ikke forbundet med din forbindelse eller en tjenestes tilgængelighed.

I dette tilfælde kan et besøg i Google Apps Help Center eller den centrale Googles supportside give nyttige oplysninger. Yderligere uddannelse til Google Apps på learning.googleapps.com kan også hjælpe.

Aktuelt identificerede problemer eller fejl er detaljeret på en side med kendte problemer i Hjælp ( figur D ).

Figur D

Kontroller, om du har stødt på et allerede kendt problem.

4. For teknikere: Kommuniker med dine brugere

Opret en alternativ kanal til kommunikation med dine brugere. Hvis du bruger Gmail, Google+, Hangouts eller Sites til at kommunikere, er ingen af ​​disse nyttige, hvis Google-tjenester ikke er tilgængelige. Sørg for, at dine brugere ved, hvor de skal søge information, hvis din organisations primære tjenester er nede. En tredjeparts helpdesk-service uden for Google Apps-økosystemet fungerer godt til denne opgave.

Du kan bruge en social medietjeneste til at formidle information om forstyrrelser i tjenesten. F.eks. Rapporterer universitetet, hvor jeg underviser, større systemafbrydelser på deres Twitter-konto (@gvsuIThelpdesk). Twitter opretholder en status.twitter.com-side på Tumblr for at rapportere status, når Twitter oplever problemer.

5. For Google Apps-administratorer: Kontakt Google

Ring eller e-mail

Som superadministrator har du direkte adgang til Googles support via telefon eller e-mail. Kontaktoplysninger til Google Enterprise-support findes i dit betjeningspanel: log ind på admin.google.com, og vælg derefter Support. Du kan søge support via e-mail eller telefon. Hvis du ringer, skal du hente din genererede PIN-kode fra denne side ikke mere end en time før du ringer.

Figur E

Log ind på admin.google.com som administrator for at få de oplysninger, du har brug for for at kontakte Googles virksomhedssupport.

Test support

Når jeg hjælper folk med at opsætte Google Apps, prøver jeg at få klienten til at ringe til Google Enterprise Support mindst én gang for at få et spørgsmål besvaret. Jeg vil have, at klienten kontakter Google Enterprise support i en ikke-stressende situation. Jeg ønsker ikke, at et krisekald skal være det første supportopkald, som en klient foretager.

Delegeret

I Google Apps kan en Super-administrator tildele en administratorrolle til andre konti. En person med privilegiet "Support" kan få adgang til de oplysninger, der er nødvendige for at kontakte Google for support. Hvis du arbejder i en lille organisation, skal du sørge for at tildele roller, så mere end en person kan kontakte support!

Vær forberedt

Husk, at Google Apps sjældent går ned. Når du støder på et problem, skal du følge ovenstående trin, og du - og dine kolleger - vil sandsynligvis være tilbage på arbejde snart.

Har du oplevet nogen problemer med Google Apps? I så fald, del dine løsninger i diskussionstråden nedenfor.

© Copyright 2021 | mobilegn.com