Et flowdiagram til ikke at fodre troldene

Der er masser af blogs derude, der kan og vil forklare, hvorfor sociale medier ikke længere er valgfri for din virksomhed. Slægten er ude af flasken, så du kan lige så godt sætte ham i arbejde. Problemet med at omfavne sociale medier i virksomheden opsummeres med et ord: trold.

For dem, der ikke er bekendt med netiketten, definerer Wikipedia en Internet-trold på følgende måde:

En trold (pron .: / ˈtroʊl /, / ˈtrɒl /) er en person, der lægger betændende, uvedkommende eller off-topic beskeder i et online community, såsom et forum, chatrum eller blog, med den primære hensigt at provokere læsere ind i en følelsesladet reaktion eller på anden måde forstyrre den normale diskussion om emnet. Substantiv trold kan også henvise til den provokerende meddelelse som i: "Det var en fremragende trold, du har sendt."

At "fodre troldene" er at bøje sig til deres niveau, engagere sig i deres betændende argumenter og derved tilskynde til yderligere trolling af dine sociale mediekanaler. Den dag, du løsner tøjlerne på dine medarbejdere og lader dem bruge sociale medier på vegne af din virksomhed, inviterer du trolds opmærksomhed. Hvis du ikke uddanner dit personale i, hvordan du håndterer online-provokater, risikerer du at gøre dine virksomheds sociale mediekonti til et ødemark med mindre end ubrugelig samtale støj, der distraherer fra din virksomhed og skader dit brand.

Heldigvis har ingen anden end den amerikanske luftvåben (USAF) udstyret os med basale værktøjer til bekæmpelse af trold. Mød det amerikanske flyvåben Blog Assessment Flowchart, oprettet af USAFs kontor for offentlige anliggender for mere end fire år siden. Ligegyldigt hvor meget Internettet har ændret sig i de sidste fire år, forbliver flowdiagrammet relevant og nyttigt, især til håndtering af trold.

Diagram med tilladelse fra USAF. (Klik på billedet for at forstørre det.)

Find et indlæg, måle dets tone, beslutte, om du vil svare, trylle frem et hurtigt svar, hvor det er nødvendigt. Bemærk, at den længste tid, du skal tage for at svare på noget, er en dag. Ud over det døgnåbne vindue er Internettet sandsynligvis gået videre, og du har gået glip af din chance for at være en meningsfuld del af samtalen.

Rådgivningen fungerer med stort set alle sociale mediekanaler, fra online fora og blogs til Facebook, LinkedIn, Google+, Twitter (selvom korrekt svar kan kræve flere indlæg eller forkortelser), og endda gammeldags e-mail. Udskift bare ordene "blog" med "sociale medier" og "Air Force" med navnet på din organisation.

Et par noter for moderniseringens skyld. Der er meget flere muligheder for "Concurrence" end da dette diagram blev oprettet. I dag kan det at virke lidt selvudgivende at skrive et blogindlæg for at fremhæve det faktum, at du er blevet nævnt eller gennemgået andetsteds. I stedet for er en dejlig Facebook-del, Twitter-retweet eller Reddit-upvote ofte ganske nok. De eneste undtagelser er for virkelig ekstraordinære anerkendelser, såsom første gang dit firma vises på forsiden af ​​tidsskriftet Time ville helt sikkert berettige et blogindlæg. Nogen der siger "flot job" på Twitter? Medmindre der er en rigtig god historie bag tweeten, sandsynligvis ikke.

Diagrammet kan virke lidt ufleksibelt, men det er en god grundlinje for interaktioner mellem sociale medier. Tænk på det som træningshjul til din virksomheds første forays til sociale medier. Følg skemaet, og du vil ikke gå ned, og - frem for alt - undgår du at fodre troldene.

© Copyright 2021 | mobilegn.com