Gennemgang: LogMeIn Rescue-fjernsupport

LogMeIn Rescue er en førende fjernsupportplatform med god grund. IT-konsulenter, support desk-teknikere, softwareproducenter og andre teknologiske fagfolk stoler på det velprøvde og sikre fjernsupportværktøj for at forbedre gennemsnittet til reparation og samtidig reducere supportomkostningerne.

specifikationer

  • Producent: LogMeIn, Inc.
  • Produkt: LogMeIn Rescue
  • Fjernenhed: Windows Vista, XP, Server 2003 (inklusive alle 64-bit); Windows ME & 2000; Apple Macintosh OS X 10.4 Tiger og 10.5 Leopard; Windows Mobile 5.0 og 6.0; Symbian 3. udgave
  • Tekniker-pc: Windows Vista, XP eller Server 2003 (alt inklusive 64-bit); Windows 2000
  • Abonnement: Månedlig eller årlig
  • Gratis prøveversion: LogMeIn Rescue
  • Pris: $ 1.188 årligt; $ 129 månedligt
  • Yderligere leverandørinformation
  • For et nærmere kig kan du tjekke TechRepublic Photo Gallery

Hvem er det til?

Hjælpeborde, callcentre og kundesupportkontorer, små og store MIS-afdelinger, IT-konsulenter, hardware- og softwareproducenter, akademiske institutioner og utallige andre organisationer, der leverer teknologisupporttjenester, kan bruge LogMeIn Rescue til at fremskynde reparationstider, lukke flere supportbilletter og sænke omkostninger i processen.

Hvilket problem løser det?

LogMeIn Rescue forenkler fjernsupport. Ingen software, firewallkonfiguration eller tilladelser skal konfigureres på forhånd. LogMeIn Rescue kan presses til handling efter behov med ringe til ingen avanceret planlægning. Brugere, der kræver support fra teknikere på fjerntliggende steder, skal kun navigere til www.logmein123.com og klikke på en knap, der gør det muligt for fjernteknikeren at tage kontrol over hans eller hendes computer. Teknikere får derefter hurtig adgang til en potent, sikker og hurtig fjern supportkonsol, inklusive chatfunktion, til at fejlfinde, diagnosticere og rette problemer.

Standout-funktioner

  • Hurtigt svar : Der kræves ingen forhåndsplanlægning for at udnytte LogMeIn Rescue's realtids fjernbetjeningsfunktionalitet. Ingen komplekse firewallregler, ingen specifikke tilladelser og ingen forudinstalleret applikation er påkrævet for at gøre det muligt for teknikere at bruge LogMeIn Rescue's fjernbetjeningsfunktioner, tilslutte eksternt til problematiske systemer og udføre reparationer.
  • Omkostninger : Organisationer, der har til opgave at yde teknologisk support, kan blive fristet til at implementere billigere løsninger. Imidlertid har dårlige supportoplevelser vist sig at bede så mange som 80 procent af kunderne om at skifte tjenesteudbydere. Ved fejlfinding af et frustrerende eller ængstelig-provokerende problem, må teknisk supportpersonale ikke spille noget. Alle forsigtige organisationer skal tage passende skridt for at eliminere så mange variabler i fejlfindingsprocessen som muligt, og at sikre, at en kapabel, pålidelig og sikker fjernbetjeningsløsning er på plads er kun grundlæggende. Med priser under $ 1.200 pr. År pr. LogMeIn Rescue-licens og med forskning, der antyder, at 80 procent af omkostningerne ved leveringssupport stammer fra kundeopløsningshændelser, giver LogMeIn Rescue tekniske operationer muligheden for at forkorte reparationscyklusser, lukke flere problemer med at bruge mindre personale og reducere rejseudgifter.
  • Samtidig session support : LogMeIn Rescue's multi-session fjernbetjeningskonsol understøtter styring af op til 10 actionsessioner samtidigt. Som et resultat kan en enkelt tekniker håndtere flere hændelser samtidigt. Softwaren tillader også oprettelse, visning og eksport af sessionhistorier og noter for at hjælpe med at spore tidligere og aktuelle hændelser.
  • Stabil, pålidelig og konsistent: LogMeIn's værktøjer og værktøjer, fra sin LogMeIn-fjernadgangssoftware til sin Hamachi VPN-applikation, er bevist stabile og pålidelige. Dette er tilfældet, selvom eksterne computere skal genstartes; LogMeIn Rescue opretholder aktive, sikre forbindelser til sessioner, når fjernsystemer genstartes. LogMeIn Rescue kan endda oprette forbindelse til fjernsystemer, der er startet i "Safe" -tilstand. Endvidere vedligeholdes LogMeIn Rescue-tjenester i et datacenter med transportørklasse, der har overflødige strømkilder, branddetektionssystemer og 24x7 netværksovervågning.
  • Sikkerhed : Organisationer, der er bundet af sikkerhedsbestemmelser, kan anvende LogMeIn Rescue med tillid. Samlinger påberåber ende til ende 256-bit SSL-kryptering og opfylder derved HIPAA, SOX og andre forskriftsmæssige krav. Organisationer kan også oprette administrationsgrupper og tildele forskellige tilladelser efter behov til forskellige medarbejdere ved hjælp af fjernfejlfinding og reparationskonsol. Og når eksterne sessioner er færdige, tilbagekaldes adgangsrettigheder automatisk.
  • Flere OS-support: LogMeIn Rescue fungerer på en række forskellige platforme. Teknikere kan oprette forbindelse fra en lang række Windows-operativsystemer. Understøttede klientoperativsystemer inkluderer mange Windows-smag, Apple Macintosh-computere og mange mobile enheder.

Hvad er der galt?

  • Linux understøttes ikke officielt: LogMeIn Rescue understøtter ikke Linux. Der er ingen officiel support til at oprette forbindelse til eller fra LogMeIn Rescue-sessioner ved hjælp af Linux, hverken på skrivebordet eller på en server. Selvom det er rimeligt at antage, at nogle teknologier, især IT-medarbejdere, kan bruge Linux som deres arbejdsstationsoperativsystem, er det meget sandsynligt, at dette problem kun vil påvirke et meget lille mindretal af teknikere.
  • Kræver internetforbindelse: Lejlighedsvis skal teknikere fejlfinde mislykket internet- eller netværksforbindelse for fjernbrugere, uanset om disse brugere er på tværs af bygningen, et campus eller et land. Og i sjældne tilfælde mister teknikerkontorer internetforbindelse. I sådanne tilfælde kan LogMeIn Rescue vise sig at være ude af stand til at gendanne service, da fjernbetjeningssoftwaren er afhængig af aktive netværks- og internetforbindelser for at udføre dens funktionalitet.

Konkurrencedygtige produkter

  • GoTo Assist Corporate
  • NetSupport Manager-fjernbetjening
  • RealVNC
  • TightVNC
  • uVNC
  • WebEx Remote Support

Bundlinjen for erhvervslivet

Få teknologiprodukter er vigtige. LogMeIn Rescue er imidlertid et værktøj, som enhver teknologisk supportpersonal ikke bør være uden. Fjernsupportværktøjet giver hurtig diagnose og opløsning, sparer ofte rejseomkostninger, hjælper overvældet teknologipersonale til mere effektivt og mere effektivt at lukke problemer med billetter, fungerer på flere operativsystemplatforme, er sikkert og er let at bruge. Det er en kraftfuld kombination for enhver og alle organisationer, der påtager sig teknologisupportansvar.

Brugerbedømmelse

Har du stødt på eller brugt LogMeIn Rescue? I bekræftende fald, hvad synes du? Bedøm din oplevelse og sammenlign resultaterne med hvad andre TechRepublic-medlemmer synes. Giv din egen personlige anmeldelse af LogMeIn Rescue i TechRepublic Community Forums, eller lad os vide, om du synes, vi har udeladt noget i vores anmeldelse.

© Copyright 2021 | mobilegn.com