Anmeldelse: Web Help Desk

Hver it-afdeling vil meget gerne have et helpdesk-program, der var let at bruge, let at administrere og faktisk hjalp med at gøre deres job lettere. Og der er masser af muligheder derude. Der er billetsystemer og opgørelsessystemer og fuldblæst helpdesk-systemer. Et af disse systemer, Web Help Desk har meget at tilbyde, er en leg at installere og vedligeholde, og får virkelig IT-afdelingen til at føle, at de har ansvaret for deres verden. Lad os tage et kig og se, om det er det rigtige værktøj til dig.

specifikationer

  • Understøttede operativsystemer: Mac OS X-server 10.4 eller nyere, Windows 2000 eller nyere, Red Hat Linux (og derivater), Debian Linux (og derivater) og Sun Solaris 8 eller nyere.
  • Hardwarekrav: 768 MB RAM, 1 GB diskplads
  • Understøttede databaser: MySQL 5 eller nyere, MS SQL 2000 eller nyere, Oracle 8i eller nyere, OpenBase SQL, PostgresSQL 8 eller nyere og Frontbase 4 eller nyere.
  • Priser: Kommerciel - Gratis for en enkelt teknik, Lite Edition er $ 180- $ 300 per Tech, og Pro Edition er $ 480- $ 900 per Tech. En "Tech" er defineret som et navngivet login på systemet. Der er også priser for non-profit.
  • Yderligere leverandørinformation
  • TechRepublic Photo Gallery

Hvem er det til?

Web Help Desk er til enhver it-afdeling (eller konsulentfirma), der har behov for at holde styr på klienter, aktiver (og deres tilknyttede billetter) samt føre en tilknyttet kalender og se rapporter om det hele.

Hvilket problem løser det?

Web Help Desk hjælper it-medarbejdere og konsulentfirmaet med at holde deres problemer med billetter og aktiver forvaltet. I denne branche er det let at gå tabt i blandingen. At gå tabt betyder at miste klienter, og det betyder at miste bundlinjen. Web Help Desk kan hjælpe med at forhindre, at dette sker med et fremragende billetadministrationssystem.

Standout-funktioner

  • Masser af rapportering mod billetter
  • Nem webgrænseflade
  • Utrolig enkel installation
  • Tildel teknikere automatisk til job
  • Kundeanmodningsformularer og klientens selvhjælp
  • E-mail-baserede billetindgivelser
  • Fakturering og fakturering
  • iCalendar-integration
  • E-mail-advarsler
  • Kraftigt søgeværktøj mod klienter, billetter, aktiver, indkøbsordrer og ofte stillede spørgsmål

Hvad er der galt?

Det største problem, jeg har fundet med Web Help Desk, er, at det ikke kan overvåge systemer. Integrationen af ​​en real-time systemovervågning og alarm vil gøre Web Help Desk til den perfekte løsning for it-konsulentfirmaer. Et andet problem er, at Web Help Desk inkluderer fjernsupport til Apple, men ingen anden platform.

Konkurrencedygtige produkter:

  • H2Desk
  • Servicedesk

Bundlinjen for erhvervslivet

Med gratis (gratis), Lite ($ 180- $ 300 pr. Tech) og Pro ($ 480- $ 900 pr. Tech) udgaver har Web Help Desk et tilbud til næsten enhver. Det er et pålideligt, brugervenligt middel til at holde dit it-personale eller dit konsulentfirma organiseret og på jobbet hurtigt. Web Help Desk giver både teknikeren og klienten mulighed for at sikre, at systemer er i gang, og informationsstrømmen om nævnte systemer er glat og enkel.

Brugerbedømmelse

Har du fundet eller brugt Web Help Desk? I bekræftende fald, hvad synes du? Bedøm din oplevelse og sammenlign resultaterne med hvad andre TechRepublic-medlemmer synes. Giv din egen personlige anmeldelse i TechRepublic Community Forums, eller fortæl os, hvis du synes, vi har udeladt noget i vores anmeldelse.

Læs vores felttestede anmeldelser af hardware og software i TechRepublics nyhedsbrev om produkt Spotlight, der leveres hver torsdag. Vi forklarer, hvem der vil bruge produktet og beskriver, hvilket problem produktet er designet til at løse.

Næste side (fotogalleri) >>

© Copyright 2020 | mobilegn.com