Hvorfor forretningsrejsende har brug for både menneskelig og digital support for at planlægge en rejse

Tech er ved at ændre, hvordan vi rejser Ultrathin konvertible bærbare computere, trådløs opladning og langvarige batterier er blot nogle af de nyskabelser, der vil ændre, hvordan vi rejser, siger TechRepublic's Olivia Krauth.

Mere om innovation

  • IBM annoncerer gennembrud i batteriteknologi
  • Forstørret virkelighed for erhvervslivet: Snyderi
  • Billeder: Verdens 25 hurtigste supercomputere
  • Inde i Raspberry Pi: Historien om $ 35-computeren, der ændrede verden

Fremgangen i automatisering og digitalisering ændrer den måde, professionelle rejser på, fra planlægningsfasen af ​​turen til den fysiske oplevelse af den. Nu henvender arbejderne sig i stigende grad til en hybrid tilgang til rejser - en, der involverer både digital og menneskelig støtte, ifølge en Travelport-rapport, der blev offentliggjort på tirsdag.

Rapporten undersøgte mere end 8.000 forretningsrejsende i 25 lande for at afgøre, hvilke værktøjer og strategier de mest anvendte til at planlægge og udføre forretningsrejser. Omkring 66% af rejsende i USA sagde, at de stadig bruger henstillinger fra rejsearrangører, når de træffer valg. Men 57% af de adspurgte sagde, at de også bruger deres smartphones til at planlægge en del af deres rejser.

Mere end halvdelen (58%) af forretningsrejsende overalt i verden sagde, at en hybridtilgang er "meget vigtig", når de planlægger rejser, fandt rapporten. En populær hybridløsning er Live Chat-funktionen på rejsesider, der kombinerer både automatisering og menneskelig kundeservice for at hjælpe en kunde i realtid.

"Denne forskning har fremhævet behovet for en blanding af digitale og offline løsninger, da rejsende i stigende grad henvender sig til rejsebureauer, når de har komplekse problemer og realtids digitale løsninger til mere ligetil eller øjeblikkelig support og information, " Simon Ferguson, Travelports præsident og administrerende direktør for Amerika, sagde det i en pressemeddelelse. "Dette kommer kun til at eskalere i betydning, da forretningsrejsende søger stadig mere praktiske måder at forbedre deres rejseoplevelser på."

Ved valg af et flyselskab nævnte næsten tre fjerdedele (72%) af de adspurgte en god digital oplevelse som "meget vigtig", fandt rapporten. Cirka 70% sagde, at det også var meget vigtigt at være i stand til at se deres komplette rejseplan et sted på en rejse-app, og 68% sagde, at realtidsflyvning via en app også var meget vigtig.

Mange forretningsrejsende (49%) i USA foretrækker stadig at bruge ansigt til ansigt samtaler eller opkald med en menneskelig repræsentant for at finde rejseløsninger, siger rapporten. Dette indikerer en præference over for mennesker på en kundeservicefronte, men en præference for det digitale under planlægningsprocessen.

Hvis du vil lære mere om, hvordan automatisering driver forretningsrejser, kan du tjekke denne TechRepublic-artikel.

Tekniske nyheder, du kan bruge nyhedsbrev

Vi leverer de nyeste teknologiske nyhedshistorier om virksomhederne, folket og de produkter, der revolutionerer planeten. Leveres dagligt

Tilmeld dig i dag

© Copyright 2021 | mobilegn.com