Dine kunder vil ikke tale med dig, de vil tale med din chatbot

Hvordan din virksomhed kan bruge chatbot API'er Beerud Sheth, medstifter og administrerende direktør af Gupshup, forklarer, hvordan AI-drevet kan hjælpe din virksomhed med at finde, kommunikere med og konvertere nye kunder.

Folk ønsker ikke længere at hente telefonen og tale med en person i din virksomhed. De vil kommunikere med dig på samme måde som de kommunikerer med deres venner - gennem tekst, sociale medier eller en stemmeassistent. TechRepublic talte med Beerud Sheth, medstifter og administrerende direktør for Gupshup, for at forklare, hvordan AI-drevne chatbots kan hjælpe din virksomhed med at finde, kommunikere med og konvertere nye kunder.

Hvordan kan virksomheder, uanset om de er en SMB eller virksomhed, bruge chatbot API'er?

Sheth: Så jeg tror, ​​det kommer til et punkt, hvor det påhviler enhver virksomhed, lille eller stor, at have en chatbot eller mere bredt at have disse samtaleoplevelser. Det kan være gennem stemme, det kan være gennem tekst, det vil påvirke enhver kundes berøringspunkt i hele livscyklussen. Hvad jeg mener er i begyndelsen, når du markedsfører til kunden, eller i midten, når du faktisk udfører en transaktion, eller efter transaktionen, når du laver kundesupport, i hver af disse tilfælde vil folk forvente simpelt hen at være i stand til at chatte med dig, som jeg sagde, enten via tekst eller stemme.

Hvordan vi lærte at tale med computere, og hvordan de lærte at svare tilbage (PDF download)

For forbrugerne er det super praktisk, det er naturligt, det er meget let, det er ligesom at tale med nogen. Jeg mener, det er sådan, hvordan mennesker interagerer med hinanden, og nu forventer de også at kunne gøre det med virksomheder. Så hvad virksomheder skal gøre er at udnytte alle disse API'er og integrationer, der stilles til rådighed af eksisterende messaging-apps, lad os sige Facebook Messenger eller WhatsApp eller Telegram og Skype og så videre, eller endda stemmeagenter som Alexa og Google Assistant og forhåbentlig snart Siri . Brug disse API'er til at bygge ud på disse chatbots på backend, integreret med backend-systemerne for at give denne hele oplevelse.

I sidste ende, hvad der vil ske, er dette ansigtet til mærket. Sådan interagerer forbrugerne med dig, og derfor er du virkelig nødt til at sætte din bedste fod frem. De vil ikke gå ind på en grenplacering for at tale med dig. De henter ikke telefonen og ringer til dig. De besøger ikke så meget hjemmesiden eller downloader din app. Det er virkelig bare at komme gennem disse samtaleagenter, og det er vigtigt, det påhviler dem at have en rigtig god oplevelse der.

Innovationsnyhedsbrev

Vær opmærksom på smarte byer, AI, Internet of Things, VR, AR, robotik, droner, autonom kørsel og mere af de fedeste tekniske innovationer. Leveres onsdage og fredage

Tilmeld dig i dag

Se også

  • Blir 2018 chatbotens år? Ikke uden menneskelig hjælp (TechRepublic)
  • Hvorfor chatbots er et sted mellem overhyped og overdreven (TechRepublic)
  • 5 chatbots, der transformerer arbejde rundt om i verden (TechRepublic)
  • Hvilke chatbots leverer det bedste ROI for virksomheder, når AI oversvømmer markedet? (ZDNet)
  • IT-ledervejledning til fremtiden for kunstig intelligens (Tech Pro Research)
Billede: iStock / Zapp2Photo

© Copyright 2020 | mobilegn.com