Hvordan kan Microsoft rydde op i sit dårlige omdømme?

Uanset hvor god du er til hvad du gør, kan et dårligt omdømme ødelægge din chance for succes. Det er lige så tilfældet med et multinationalt selskab, som det er for et individ. Microsoft har introduceret nogle killerprodukter og tjenester for nylig, men - bortset fra et par bemærkelsesværdige undtagelser som Windows 7 og Kinect - har adoptionen været langsom. Hvor meget har virksomhedens dårlige omdømme at gøre med det, og er der noget de kan gøre ved det?

Efter al logik bør Microsoft stadig være den dominerende kraft i tech-verdenen i dag. Virksomheden markedsførte først med en sofistikeret smartphone (Windows Mobile), længe før Apple eller Google havde adgang til dette marked. De introducerede ideen om tabletformfaktoren (Windows XP Tablet PC Edition) helt tilbage i 2002, da Apple iPad ikke engang var et glimt i Steve Jobs øje. De handlede alle om konvergens af hjemmecomputering og hjemmeunderholdning (Windows XP Media Center Edition) længe før nogen nogensinde har hørt om Apple TV eller Google TV. Så med al denne oplevelse, hvorfor har de ikke produkterne som nummer én i disse kategorier?

Der er masser af meninger om dette, mens nogle ser det som guddommelig gengæld for virksomhedens onde, monopolistiske natur og andre, der tilskriver det til en dysfunktionel virksomhedskultur, der fremmer den forkerte form for intern konkurrence. Nogle synes, det er fordi de prøver for hårdt på at være som Apple. Andre mener, at de prøver for hårdt for at være alle ting for alle mennesker. Uanset hvilket svar (og det er sandsynligvis ikke et enkelt svar), er det klart, at virksomheden lider af et dårligt omdømme. Dens fortid - både nylig og distanceret - hjemsøger den. Måske er det tid til at gøre en ren pause og starte forfra.

At holde et nag

De siger, at du aldrig får en anden chance for at gøre et første indtryk, og desværre er det første indtryk, som mange af nutidens computerbrugere har af Microsoft, ikke et godt. Faktisk forbinder mange virksomheden ulovlig eller i det mindste uetisk forretningspraksis takket være antitrust-sagen, der ofte optrådte i overskrifterne i slutningen af ​​1990'erne og begyndelsen af ​​2000'erne. USA mod Microsoft: selve stilen på sagen påkalder et billede af hele landet på den ene side, og en virksomhedshygge bøjet mod verdensherredømme på den anden.

Men for den gennemsnitlige person på gaden handler det ikke rigtig om en civil retssag. Når du kommer helt ind på det, er de fleste mennesker mindre interesserede i, at et firma krænker nogle obskure, komplekse regeringsbestemmelser end om, hvordan dens produkter påvirker deres eget liv. Hvis de har haft dårlige oplevelser der, har de en tendens til at tage det personligt. Og desværre har de fleste af os brugt nogen tid, på et tidspunkt i vores liv, på at forbande Windows eller Office.

Jeg er konstant overrasket over, hvor mange mennesker, der baserer deres mening om Microsoft-teknologier på produkter fra år siden. De taler om, hvordan Windows går ned flere gange om dagen, hvordan du skal genstarte hver gang du installerer et program, eller hvordan IE er så meget mindre sikker end andre webbrowsere. Alle disse er ting, der var sandt i fortiden, men i dag? Ikke så meget. Siddes alle disse mennesker fast i en tidssnor ved hjælp af gamle versioner? Eller har de bare ikke giddet at bemærke forskellene?

Endnu mere overraskende er det ikke kun hjemmebrugere, der sidder fast i dette "Windows er langsomt, ustabilt og usikkert" tankesæt. Jeg hører det hele tiden fra it-professionelle, der burde vide bedre.

Vista-debakel

Hvis du skulle vælge et produkt, der gjorde mest skade på Microsofts omdømme i de senere år, skulle det være Windows Vista. Ironien er, at Vista ikke virkelig var et dårligt operativsystem - især efter rettelser i servicepakke 1. Det var hovedsagelig et godt, men ressourcehult operativsystem, der blev installeret på en masse computere med hardware, der ikke var op til kører det.

Havde dette været et tilfælde af brugere, der køber kassen og installerer den på lavdrevne systemer, kunne vi muligvis give Microsoft et pas. Men når folk købte computere, der fulgte med Vista forudinstalleret, og det løb i en sneglhastighed, medmindre du slukkede for Aero (det øjengodis, der var en af ​​de store grunde til at opgradere til Vista i første omgang), kunne du satse på, at der skulle være en masse ulykkelige campister. Og ydeevne var ikke det eneste problem. I en anden twist af ironi var User Account Control (UAC), som var et svar på tidligere klager over, at Windows ikke var sikkert nok, så "i dit ansigt", at mange brugere simpelthen slukkede det, og de fleste af dem, der ikke gjorde det klagede bittert over det.

Utilfredsheden blev forstørret, da Apple udnyttede Vistas PR-mareridt ved at producere en række reklamer, der pirrede sjov ved Microsoft OS, der gik fra kløgt og sød til ligefrem middellyst. Computerbrugere undgik Vista i mange mennesker, og mange af dem, der købte computere med det, installeres hurtigt ned til XP.

I mellemtiden begyndte mange af dem, der havde dårlige erfaringer med Vista, at undersøge alternativer som OS X og Linux. Der er sandsynligvis ingen måde at nøjagtigt estimere, hvor mange penge Microsoft mistede på grund af Vista-ulykken, men nogle kundetilfredshedsundersøgelser viste, at virksomheden mistede point under Vistas periode.

Ubesvarede både

I kølvandet på Vista havde Microsoft hårdt brug for en vinder, og de fik en med Windows 7. Allerede før det ramte hylderne, annoncerede Amazon UK, at Windows 7 var det bedst sælgende, forudbestilte produkt gennem alle tider, endda solgt mere kopier end Harry Potter-bogen, der var ude på samme tid. I marts 2010 var det erklæret det bedst sælgende operativsystem i historien. Microsoft burde have været på vej tilbage til toppen af ​​dyngen. Hvad skete der?

Det ser ud til, at ligesom Microsoft solidt genindsatte sin position i OS-pladsen på skrivebordet, var industriens fokus væk fra skrivebordet. Bare seks måneder efter, at Windows 7 kom ud i oktober 2009, frigav Apple den første iPad i april 2010. Pludselig handlede det om tablets, og på trods af at have skubbet konceptet i årevis, havde Microsoft ikke en levedygtig konkurrent på dette marked (og gør det stadig ikke halvandet år senere).

Efter at have allerede gået glip af båden på smartphonemarkedet ved at lade iPhone snige sig på dem og tage verden med storm, fandt Microsoft sig selv modtageren af ​​en en-to-stans, da iPad hurtigt udsolgt og lokkede mange mennesker, der aldrig havde før ejede et Apple-produkt i folden.

Dræbegulvet

Selvom Apple, og derefter Google med Android, kom foran i smartphone- og tablet-spillet, gav Microsoft ikke op. Faktisk har de fyret tilbage med nogle ret gode produkter; Windows Phone 7 fik nogle gode anmeldelser på trods af et dårligt salg (hvilket kan tilskrives en række forskellige faktorer, herunder rapporter om, at salgspersonale i de trådløse luftfartsselskabers detailbutikker aktivt afskrækker kunder fra at købe Windows-telefoner). Reaktionen på den første demo af Windows 8, designet til at køre på ARM-baserede enheder, var for det meste positiv.

Virksomheden har dog gjort sig selv en bjørnetjeneste ved at dræbe så mange projekter og produkter uden virkelig at give dem en chance. De, der købte sange via MSN-musik, kun for at få den afbrudt og DRM-serverne deaktiveret kun fire år efter, at den startede, var forståeligt nok oprørt.

De, der købte Kin, for at se den rykket efter mindre end to måneder på markedet, følte sig forrådt (for ikke at nævne den skade, der blev gjort ved Microsofts forhold til Verizon Wireless). De, der var begejstrede over Courier-dobbeltskærmstablet udviklet af Microsoft-forskning og så, at den faldt som en varm kartoffel var skuffet. De, der implementerede Essential Business Server (EBS) og befandt sig med et afbrudt produkt to år senere, var vrede. De, der har investeret i TMG og nu hører rygter om dens forestående død er ivrige og bekymrede.

Microsoft udvikler et omdømme som upålidelig, når det gælder deres produkternes levetid. Det er den samme ting, som jeg nævnte i sidste uges kolonne i forhold til Google+, og hvorfor folk muligvis ikke har tillid til, at det stadig er omkring et år eller to fra nu af. Forskellen er, at selvom Google har introduceret og derefter dræbt (eller bare undladt at markedsføre og støtte) en masse produkter, var de fleste af dem gratis tjenester. Folk lagde ikke deres penge i dem, så de tager ophør med mindre personligt.

At overvinde et dårligt omdømme

Høflighed af last.fm

Hvordan overvinder en person - eller et gigantisk internationalt selskab - et dårligt omdømme? Ikke ved at ansætte et PR-firma. Ord er rart, men handlinger betyder noget mere, og en ændring i, hvordan du opfattes af offentligheden, starter med en ændring i adfærd. Uanset om omdømmet er fortjent eller ej, tager det konsekvent handling for at modvirke det. Vis, fortæl ikke.

Microsoft har allerede taget nogle skridt mod at korrigere dets dårlige rep. De har gået langt med at slette Vista's stigma ved at gøre Windows 7 til det mest stabile og sikre Windows nogensinde. De har forbedret ydelsen og lyttet til kunder og adresseret mange af de klager, der fik brugerne til at afvise Vista. De har vist en vis reel innovation i udviklingen af ​​Windows Phone 7 og Windows 8. At fremstille gode produkter er vigtigt, men det er ikke nok.

Min take

Jeg tror nu, at Microsoft er nødt til at lægge den samme indsats, som de lægger på for at forbedre pålideligheden af ​​Windows 7 for at overbevise offentligheden om, at når de introducerer et nyt produkt eller en tjeneste, er de "alle i" i lang tid. De er nødt til at få os til at tro, at den seje nye teknologi, de viser os i dag, ikke forsvinder om seks måneder. Med andre ord, ligesom en snydende ægtefælle eller en ven, der har løjet for os eller et familiemedlem, der svigtede os, er de nødt til at genvinde vores tillid. Det kan ikke gøres natten over, men det kan gøres.

Jeg kan ikke tro, at jeg er den eneste, der er træt af dagens "kaste en masse ting mod væggen og se, hvad der sidder fast" tilgang til nyt produktmarkedsføring. Virksomheder er for hurtige til at opgive noget, der ikke får fat på med det samme. Og det strækker sig langt ud over tech-industrien.

Tv-shows med masser af potentiale annulleres efter en halv sæson, hvis de ikke er øjeblikkelige hits. Ægteskaber slutter seks måneder efter brylluppet, fordi "lykkeligt nogensinde" viser sig at inkludere et par stød på vejen. Hvalpe og killinger bliver forladt i et husly, fordi de ikke kunne trænes til deres ejers idé om perfektion på to uger.

Det er et samfundsproblem, men Microsoft kunne gå imod kornet ved at være mere selektiv med hensyn til de produkter og tjenester, de introducerer, og gøre en reel, langsigtet forpligtelse over for dem, de vælger at frigive. Et vigtigt element i at komme forbi et dårligt omdømme er at erstatte det med et ry for at behandle andre godt. For et firma som Microsoft betyder det dine kunder, dine partnere, dine medarbejdere, endda dine konkurrenter.

Det råd er måske ikke let at tage i et erhvervsmiljø med afskåret hals, og vi ved alle, at "gammel hund, nye tricks" -syndrom kan være svært at overvinde. Kan de gøre det? Vil de gøre det? De har muligvis ikke et valg, hvis de vil overleve og trives.

Læs også:

  • Podcast: Vil Windows 7 indløse Vista's synder?
  • Windows 7: En værdifuld opgradering?
  • Mere Microsoft InSights

© Copyright 2020 | mobilegn.com