Hold til førstelinjearbejdere: samarbejdsværktøjer til arbejdere overalt

Windows XP dør endelig død, da Embedded POSReady 2009 når udgangen af ​​livet Microsoft har afsluttet support til Point of Sale-versionen af ​​Windows XP Embedded. På grund af ændringer, der kommer til Windows Update, har brugere indtil juli til at anvende endelige programrettelser.

Microsofts Teams samarbejdsmiljø er en vigtig del af dens tilgang til produktivitet. Erstatter Skype for Business i Office 365-planer, team blander chat og telefoni med et hub til centrale samarbejdsapplikationer. Du kan gå fra en uformel teamchat til en videokonference med skærmdeling og tilbage igen, eller bruge den som en måde at afholde onlinemøder med folk uden for din organisation.

Mere om Windows

  • Sådan bruges God Mode i Windows 10
  • Windows 10 PowerToys: Et snyderi
  • Microsofts største flopper i årtiet
  • 10 tricks og tweaks til tilpasning af Windows 10 (gratis PDF)

Men det er ikke det eneste sæt brugssager. Den måde, Microsoft kalder 'videnarbejdere', har ændret sig grundlæggende, og nu er det en opgave for opgavearbejderne i frontlinjen. En stor procentdel af arbejdsstyrken, disse 'førstelinjer', arbejder på tværs af brancher, i detailhandlen, inden for feltjenester. De har ikke computere - i det mindste ikke på deres skriveborde, selvom de måske deler en for at få beskeder fra hovedkontoret eller for at styre skift. De vil sandsynligvis eje en smartphone, men det er deres, og de vil virkelig ikke bruge den til arbejde.

På trods af alt dette har de stadig brug for adgang til samarbejdsværktøjer: til at dele indsigt om nye produkter, nye måder at løse problemer, videregive kundeinformation og selvfølgelig styre skift og timer. Microsoft tilbyder tidligere StaffHub, en webbaseret applikation og en del af Office 365, der hjalp med at skabe et centralt knudepunkt for arbejderne til at hjælpe dem med at styre deres arbejde. Mens du stadig kan bruge StaffHub, bliver det pensioneret den 1. oktober 2019, hvor alle brugere rådes til at downloade Teams.

Med Teams 'nye centrale rolle i Office 365, og dens tilgængelighed i iOS- og Android-appbutikker såvel som på Windows-pc'er og på nettet, er det ikke overraskende, at StaffHub's erstatning er en Team-baseret app, Shifts.

Brug af skift

En del af hver kopi af Teams, Shifts er let tilgængelig. Det er oprindeligt aktiveret fra en Office 365-admin-konto, hvor du kan vælge de standard-apps, der er tilgængelige for brugerne. Hvis du planlægger at bruge teams til førstelinjearbejdere, vil du sandsynligvis deaktivere de fleste andre apps, da det usandsynligt er relevant. Hvis du vil have Skift til at vises foran og midt, skal du bruge en appopsætningspolitik til at fastgøre Skift til applinjen på siden af ​​skrivebordsteams. Mobilbrugere vil se det i den nederste applinje på deres klienter. En indbygget politik for førstelinjearbejdere indstiller Aktivitet, Skift, Chat og Opkald som standard-apps.

Når du har aktiveret Skift og defineret en politik for appopsætning, kan du anvende den på dine brugere. Dette betyder, at alle brugere skal være en del af din Azure Active Directory (AAD). Ved at tilknytte dem til en passende gruppe kan du automatisere implementeringen af ​​din førstelinjearbejderpolitik ved hjælp af PowerShell.

Hvis du er manager og har brug for at bruge Skift i din kopi af hold, skal du klikke på de tre prikker, der åbner menuen 'Flere apps' for at åbne den og tilføje den til din instans. Når de er aktiveret, kan ledere tilføje Skift til et team, så de kan oprette og administrere teamplaner. Som alle Teams-brugere er de i stand til at sende beskeder direkte til individuelle teammedlemmer såvel som til hele teamet. Det er muligt at bruge Shifts til at være vært for dokumenter og dele dem med teammedlemmer.

Skift, som er en del af hver kopi af Teams, er Microsofts erstatning for StaffHub.

Billede: Simon Bisson / TechRepublic

Håndtering af tid i skift

Skift er hjertet en kalenderapp. Det lader førstelinjearbejdere se, hvornår de er planlagt, og hvem de er planlagt med. Hvert hold er opdelt i grupper, der styres af teamledere eller ledere. Du kan derefter føje teammedlemmer til en tidsplan, vælge deres række i kalenderen og derefter tilføje et skift på en bestemt dag. Du kan give skift deres eget navn, hvis din virksomhed bruger navne, ellers er de mærket med en start- og sluttid.

Førstelinjearbejdere kan bytte skift ved hjælp af Skift: vælg en tidsskift for skift, og vælg Skift - du skal angive en grund. Når teamlederen accepterer skiftændringen, får du en anmeldelse. Processen ligner ved at tilbyde skift til et team og for at booke fritid.

Arbejdsprocessen bag Skift behøver ikke at være kompliceret, hvilket gør Teams til en ideel vært til denne type mikroopgave. Førstelinjearbejdere fremsætter anmodninger, og teamledere godkender eller afviser dem, med begge i stand til at se udestående anmodninger. Den kalenderbaserede brugeroplevelse er velkendt og gør det nemt for enhver at hente og bruge uanset om de er på en pc eller en telefon.

Hold og Kaizala

Kaizala leverer en WhatsApp-lignende oplevelse.

Billede: Microsoft

Microsofts forretningsmobilmeddelelsesværktøj Kaizala er også beregnet til at støtte førstelinjearbejdere og er tilgængeligt sammen med Teams i Office 365. Håndtering af tekstmeddelelser sammen med tale og video giver det personale en velkendt WhatsApp-lignende oplevelse (et værktøj, som mange har brugt som en alternativ til virksomhedsmeddelelsestjenester).

Med admin-værktøj og en webapps til at administrere grupper og sende handlinger til brugerne er det et fleksibelt og let alternativ til mere komplekse værktøjer som Teams, der kun behøver et telefonnummer for at registrere. Da den ikke har brug for en registreret e-mail-adresse, er den velegnet til brug af midlertidigt ansatte eller entreprenører, der muligvis ikke er en del af en virksomhedsmappe.

I løbet af det næste år agter Microsoft at bringe Teams og Kaizala tættere sammen og tilføje Kaizala-funktioner til Teams. Virksomheder bruger allerede de to apps, og Microsoft siger, at det vil afsløre mere om sine integrationsplaner i løbet af de næste 12-18 måneder, når det fungerer på projektet.

At støtte førstelinjearbejdere bliver stadig vigtigere for Microsoft. Det er allerede på skriveborde for en milliard eller så videnarbejdere, så det er fornuftigt at støtte de næste to milliarder - især hvis det betyder, at det sælger nok Office 365-licenser til at dække dem!

Det er ikke let at tage metaforer, der er lært på skrivebordet, til arbejdstagere, der arbejder på frontlinjen, direkte interagerer med detailkunder eller håndterer support til felttjeneste. Værktøjer som Skift og Kaizala er en måde at nå disse brugere på, enheder som HoloLens er en anden. Vi vil se mange flere af dem, der er målrettet mod forskellige typer arbejdstager og forskellige typer arbejde, nogle af dem eksperimenter og nogle produkter. Med Teams blander Microsoft det traditionelle og dets nye publikum, og det bliver interessant at se, hvordan den blanding udvikler sig.

Ugens bedste nyhedsbrev

Vores redaktører fremhæver TechRepublic-artikler, gallerier og videoer, som du absolut ikke kan gå glip af for at holde dig opdateret om de seneste it-nyheder, innovationer og tip. fredage

Tilmeld dig i dag

© Copyright 2020 | mobilegn.com