Tre enkle trin til at yde bedre kundesupport

Af Jonny Pean

Beth Van Trees Vi ved alle, at vi ikke kun kan udføre vores egen evigt; vi har brug for hjælp fra andre fra tid til anden. Denne kendsgerning har den største betydning i dag, når teknologien har gennemsyret hver eneste del af vores eksistens. I dag overalt og overalt, hvor vi end går, ledsages vi også af teknologi, enten i form af en telefon eller en pc eller husholdningsapparater osv. Og gang på gang har vi brug for hjælp fra teknisk support eller kundeservice til at håndtere med problemer i forbindelse med sådan teknologi, herunder sådan hjælp som Windows 8 IT-support til at finde ud af de nyeste yderligere funktioner på et nyt LED-tv.

Bedre service

På grund af denne store efterspørgsel efter behovet for kundesupport har mange af os vendt os til at gøre det til vores egen forretning, især da mange små og mellemstore virksomheder henvender sig til sådanne uafhængige supportudbydere for at hjælpe i deres forretninger. At yde kundesupport er dog ikke et stykke kage. Det kræver meget tålmodighed sammen med god kommunikation og menneskers færdigheder for at drive en effektiv supportvirksomhed. Så hvis du er ejer af en sådan virksomhed eller overvejer at etablere en sådan personlig forretning, hjælper de følgende få punkter dig med at yde fremragende service.

1. Tålmodighed og lytter

Dette er de to vigtigste egenskaber, der kræves i enhver, der er nødt til at beskæftige sig med mennesker dagligt, som en kerne del af hendes opgaver. Ofte kan en, der har brug for hjælp, blive forvirret over det produkt eller den service, de har med at gøre; uanset hvor trivielt eller gentagne emne det er, skal en kundebehandler altid lytte til problemet i sin helhed og løse det så hurtigt som muligt, samtidig med at det opretholder et jævnt temperament. Yderligere skal der udvises ekstra forsigtighed, når du handler med en uhøflig eller ikke-samarbejdsvillig klient. Efter en hård dags arbejde kan man blive provoseret af sådanne kunder. Men som nævnt har supportudbyderen brug for at bevare hende kølig og afhjælpe problemet så effektivt som muligt.

2. Sørg for afhjælpning af problemet og opfølgning

Nogle gange kan den samme person have relaterede problemer med en bestemt vare, men disse kan forekomme eller blive rapporteret til forskellige tidspunkter. I sådanne situationer underholdes kunden normalt af forskellige supportudbydere på forskellige tidspunkter. Dette kan forårsage unødvendigt spild af tid og forvirring. En nem vej ud af dette problem er at være grundig med et problem. Som kundesupportudbyder vil du være opmærksom på de relaterede problemer, der kan ledsage et bestemt problem, så selv hvis kunden ikke har opdaget det endnu, kan du spørge om nogle få væsentlige problemer på egen hånd. Når først et bestemt problem er blevet leveret; følg op med kunden i bekymring for at se, om alt har fungeret fint. Dette hjælper ikke kun din service med at blive kontinuerligt afbrudt af den samme bruger og det samme problem, men det styrker også de gode relationer, du deler med din klient.

3. Lover hvad du kan levere

Ofte bliver det tendensen hos visse nyetablerede virksomheder til at fremsætte umulige krav og løfter, fx lovende 24-7-støtte, når du ikke har faciliteter og eller arbejdskraft til at sikkerhedskopiere det. På denne måde vil du ende med at skuffe din kundebase og dermed tjene ry for at være upålidelige og umulige. Så det er meget vigtigt for enhver sådan tjenesteudbyder at tage status af sine forretningsressourcer og kapaciteter, inden de yder nogen servicegaranti eller løfter.

Påskønnelse

Sammen med disse trin er det også god praksis for enhver sådan virksomhed at give visse bonusser til deres kunder som et tegn på påskønnelse, fx en rabat på nutiden eller en fremtidig regning. Dette skaber en positiv indflydelse på kundernes sind og sikrer ofte fremtidens forretning.


Forfatterens bio: Jonny Pean er kendt for sine tekniske opskrivninger. Windows 8 IT-support er et af hans styrkeområder.

Læs også:

  • Et kig på nogle Microsoft Windows 8.1 højdepunkter
  • De 10 mest nyttige Windows 7 og Windows 8 tastaturgenveje
  • Skift standardbeløbet tid, som Windows 8-startmenuen viser

© Copyright 2020 | mobilegn.com